En Noc-Noc tratamos tus datos solo para lo necesario: que un cerrajero pueda ayudarte, cobrar el servicio y cumplir la ley. Aquí te explicamos qué datos usamos, para qué y cuáles son tus derechos, según el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL] · NIF/CIF [NIF / CIF]
- [DOMICILIO FISCAL]
- Contacto para protección de datos: privacidad@noc-noc.es
2. Qué datos tratamos
Si pides un servicio (clientes)
- Nombre, teléfono y email.
- Dirección del servicio, piso/puerta e indicaciones de acceso.
- Descripción del problema, respuestas del asistente y, si las añades, fotos de la puerta o la cerradura.
- Datos del pago: los gestiona Stripe. Noc-Noc no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.
- Historial del servicio (estados, horas, precio, presupuestos y cambios de precio).
Si eres profesional
- Nombre, apellidos, teléfono, email, NIF/CIF, nombre de empresa, código postal base y radio de trabajo.
- Disponibilidad, servicios realizados, ingresos y avisos en tus dispositivos (si los activas).
- La verificación de identidad y cuenta bancaria la realiza Stripe directamente.
3. Para qué y con qué base legal
- Gestionar tu servicio: buscar un profesional, darle los datos para llegar, seguimiento, presupuestos y avisos por email. Base: ejecución del contrato.
- Cobrar y pagar (reservas, cobros, devoluciones y pago a los profesionales). Base: ejecución del contrato.
- Seguridad y prevención del fraude (verificación anti-robots, límites de solicitudes, registro de acciones). Base: interés legítimo.
- Obligaciones legales (fiscales, contables y de atención a reclamaciones). Base: obligación legal.
- Estadísticas internas sin identificar a nadie (zonas, tiempos, tipos de trabajo). Base: interés legítimo.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa: el precio se calcula con tarifas fijas publicadas para todos según el trabajo, la urgencia, el horario y la distancia.
4. Quién recibe tus datos
- El profesional que acepta tu servicio: recibe tu nombre, teléfono, email, dirección e indicaciones solo después de aceptarlo, para poder realizarlo. Antes solo ve la zona aproximada y el tipo de trabajo.
- Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), con contrato y garantías: Supabase (base de datos y almacenamiento, servidores en la UE – Frankfurt), Vercel (alojamiento web, región UE), Resend (envío de emails), Cloudflare (verificación anti-robots) y CartoCiudad – Instituto Geográfico Nacional (búsqueda de direcciones).
- Stripe (pagos), que trata los datos de pago como responsable independiente según su propia política de privacidad.
- Administraciones públicas, juzgados o fuerzas de seguridad cuando la ley lo exija.
Algunos proveedores son empresas de Estados Unidos. Cuando hay transferencias internacionales se realizan con las garantías del RGPD (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Dirección, teléfono, email, indicaciones y fotos de los clientes: hasta 12 meses después de terminar el servicio. Después se eliminan automáticamente.
- Los datos necesarios para obligaciones fiscales y contables (importes, fechas, pagos) se conservan los plazos que marca la ley, sin datos de contacto.
- Datos de los profesionales: mientras su cuenta esté activa y, después, los plazos legales.
6. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos escribiendo a privacidad@noc-noc.es, indicando el email o teléfono con el que pediste el servicio. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo
Solo usamos cookies y almacenamiento técnico imprescindible: la sesión de los profesionales y administradores, y guardar temporalmente lo que llevas respondido en el asistente para no perderlo si recargas la página. No usamos cookies de publicidad, de seguimiento ni de analítica de terceros, por eso no te pedimos consentimiento para cookies. La verificación anti-robots de Cloudflare y el formulario de pago de Stripe pueden usar sus propias cookies técnicas de seguridad.
8. Seguridad
Los datos viajan cifrados, el acceso está restringido por permisos (cada profesional solo ve los servicios que ha aceptado), las fotos se guardan en un almacenamiento privado y tu enlace de seguimiento es personal: no lo compartas.