Estas condiciones regulan el uso de Noc-Noc para pedir un servicio de cerrajería. Al enviar una solicitud confirmas que las has leído y las aceptas.
1. Cómo funciona
- Describes lo que necesitas con el asistente y Noc-Noc te muestra el precio antes de pedir.
- Reservas el importe en tu tarjeta y avisamos a los cerrajeros verificados de tu zona. El primero que acepta se encarga del servicio.
- Sigues el estado en tu enlace personal: quién va, cuándo llega y cualquier cambio.
- El trabajo lo realiza un profesional independiente, no empleado de Noc-Noc. Noc-Noc gestiona la solicitud, el precio, el cobro y las incidencias.
2. Precio
- Precio orientativo: se calcula con lo que describes. Si el trabajo es el que describiste, pagas el precio mostrado, IVA incluido. Incluye el servicio, el desplazamiento y, en su caso, los suplementos por urgencia, horario nocturno, fin de semana o festivo.
- Horquilla: cuando falta un dato (por ejemplo, no sabes el tipo de puerta) te mostramos un precio mínimo y máximo. Nunca pagarás más del máximo sin tu aprobación.
- Diagnóstico: algunos trabajos necesitan que un profesional los vea. Pagas el desplazamiento y diagnóstico mostrados y, al llegar, el profesional te da un presupuesto que puedes aceptar o rechazar.
- Cambios de precio: si al llegar la situación es distinta a la descrita (por ejemplo, la puerta es blindada) o hace falta más trabajo o material, el profesional propone el ajuste, el nuevo precio lo calcula Noc-Noc con las mismas tarifas y necesita tu aprobación. Sin ella, el precio no cambia.
3. Pago
- Pagas con tarjeta a través de Stripe. Al pedir, el importe se reserva en tu tarjeta, no se cobra.
- Precio orientativo u horquilla: se cobra al terminar, cuando confirmas que todo está correcto o, si no dices nada, 24 horas después de que el profesional lo marque como terminado. Si el precio final es menor que lo reservado, solo se cobra el precio final.
- Diagnóstico: el desplazamiento y diagnóstico se cobra cuando un profesional acepta tu solicitud. La reparación se paga al aceptar el presupuesto.
- Si en 24 horas no estás conforme, escríbenos a hola@noc-noc.es antes de que se cobre y lo revisaremos.
4. Cancelaciones
- Antes de que un profesional acepte o mientras todavía no ha salido hacia tu dirección: gratis, se libera la reserva. En los servicios con diagnóstico, el desplazamiento y diagnóstico se cobra desde que un profesional acepta.
- Con el profesional de camino o si no estás en la dirección cuando llega: se cobra el desplazamiento.
- Si rechazas un cambio de precio o un presupuesto, no se hace el trabajo y solo se cobra el desplazamiento (y el diagnóstico, si lo hubo).
- Si ningún profesional acepta tu solicitud, se cancela y no se te cobra nada.
- Por tratarse de servicios urgentes solicitados por ti para tu domicilio y que se prestan de inmediato, una vez ejecutado el servicio no se aplica el derecho de desistimiento (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
5. Verificación de identidad
Por seguridad, antes de abrir una vivienda o local el profesional te pedirá un documento de identidad y comprobará que tienes derecho a acceder (por ejemplo, que el domicilio coincide o con otra prueba razonable). Si no es posible comprobarlo, no abrirá y el servicio se cerrará cobrando el desplazamiento. Solicitar la apertura de un inmueble ajeno sin derecho a ello puede constituir un delito.
6. Tus obligaciones
- Describir el problema con veracidad y estar localizable en el teléfono indicado.
- Estar en la dirección a la hora acordada.
- No usar Noc-Noc para fines ilícitos. Si hay una persona en peligro, llama primero al 112.
7. Garantía y reclamaciones
Los trabajos tienen la garantía que establece la ley para servicios de reparación. Si algo no está bien, escríbenos a hola@noc-noc.es con tu número de servicio: mediaremos con el profesional y, si corresponde, gestionaremos una devolución total o parcial.
8. Responsabilidad
El profesional es responsable de la correcta ejecución del trabajo. Noc-Noc es responsable de la gestión de la plataforma, del precio mostrado y del cobro. Nada de lo indicado limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.
9. Cambios y legislación
Podemos actualizar estas condiciones; se aplicará siempre la versión vigente cuando pediste el servicio. Se rige por la legislación española.