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Las dudas más habituales y, si no lo encuentras, escríbenos.
Si hay una persona en peligro o un robo en curso, llama primero al 112.
Para clientes
¿Cuánto me va a costar?+
Antes de pedir ves un precio orientativo, con IVA, desplazamiento y suplementos incluidos y desglosados. Si al llegar el trabajo es distinto o hace falta más trabajo o material, el cerrajero propone el ajuste, Noc-Noc calcula el nuevo precio con las mismas tarifas y solo cambia si tú lo apruebas. Consulta nuestros precios.
¿Cuándo se me cobra?+
Al pedir solo reservamos el importe en tu tarjeta. Se cobra cuando el trabajo está terminado y confirmas que todo está bien (o 24 horas después si no dices nada). En los trabajos con diagnóstico, el desplazamiento se cobra cuando un cerrajero acepta tu solicitud.
¿Y si cancelo?+
Es gratis hasta que el cerrajero sale hacia tu dirección. Si ya va de camino, se cobra solo el desplazamiento. Si nadie acepta tu solicitud, no pagas nada.
¿Quién viene a mi casa?+
Un cerrajero profesional autónomo verificado por Noc-Noc. Cuando acepta, ves su nombre, foto, experiencia y valoraciones, y puedes llamarle desde tu seguimiento.
¿Por qué me piden el DNI?+
Por tu seguridad: antes de abrir una vivienda, el cerrajero comprueba que eres quien dices y que tienes derecho a entrar. Si la documentación está dentro, la comprobará nada más abrir.
¿Cuánto tardan en llegar?+
Depende de la disponibilidad en tu zona. Cuando un cerrajero acepta te indica la hora estimada y la ves en tu seguimiento en tiempo real. Si eliges cita, eliges día y franja.
No estoy conforme con el trabajo+
Escríbenos con el formulario de abajo indicando tu número de servicio, a ser posible antes de que pasen 24 horas desde que terminó. Revisamos las fotos del trabajo, hablamos con el cerrajero y, si corresponde, te devolvemos el dinero.
He perdido el enlace de seguimiento+
Lo tienes en el email que te enviamos al pedir (revisa también el correo no deseado). Si no lo encuentras, escríbenos con tu teléfono y te lo reenviamos.
Para profesionales
¿Cómo me doy de alta?+
En Soy cerrajero. Revisamos tus datos y te avisamos por email. Después configura tus cobros con Stripe para recibir tu dinero.
¿Cuánto gano por servicio?+
Antes de aceptar cada servicio ves exactamente lo que ganarás: tu parte del servicio, del desplazamiento y de los materiales. Te lo enviamos al terminar y Stripe lo ingresa en tu banco cada lunes.
¿Cómo instalo la app en el móvil?+
Abre tu panel en el móvil y pulsa «Instalar» (en iPhone, desde Safari: Compartir → «Añadir a pantalla de inicio»). Así entras con un toque y recibes los avisos de servicios nuevos.
He olvidado mi contraseña+
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